Vergleich von KI-Agenten für den Kundenservice

In Supportkanäle und -systeme integrierte Agenten, die Gesprächsverläufe verarbeiten, Wissensdatenbanken und CRM-Systeme abfragen, Absichten klassifizieren, Vorgänge weiterleiten und begrenzte Aktionen in Supportabläufen ausführen, etwa antworten, kennzeichnen, eskalieren oder Objekte aktualisieren.

Sprachmodelle können Sie in unseren Modell-Benchmarks vergleichen.

Wir nutzen KI, um einige Ergebnisse zu erheben
ProduktVeröffentlichtTypE-MailChatSprachsupportSMSSocialAktionenPreisBeschreibung
Zendesk AI Agents
ZendeskZendesk
Apr 2024Integriert
AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert
$25–149+/mo
AI layer within Zendesk Suite — uses existing help center content, ticket history, and routing rules to resolve conversations across chat, email, and voice. Built on acquired Ultimate.ai technology.
Intercom Fin
IntercomIntercom
Mar 2023Integriert
AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert
$39–139+/mo
Conversational support agent with Procedures for complex multi-step workflows (refunds, subscription changes). Fin 3 deploys standalone via fin.ai alongside Zendesk, Salesforce, or HubSpot.
Salesforce Agentforce
SalesforceSalesforce
Oct 2024Integriert
AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert
$5–550+/user/mo
Salesforce-native automation with direct access to CRM metadata, objects, permissions, and workflows. Agentforce Contact Center unifies voice, digital channels, and CRM in a single layer.
Gorgias
GorgiasGorgias
2015Integriert
AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert
$10-900+/mo
E-commerce helpdesk with native Shopify storefront integration. AI Agent 2.0 handles refunds, returns, and order tracking autonomously, plus product recommendations in-chat.
Freshdesk Freddy AI
FreshworksFreshworks
Jun 2023Integriert
AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert
$35–143+/mo
Helpdesk AI with three tiers: Freddy Agent (autonomous resolution), Copilot (real-time agent assist), and Insights (analytics). 50+ pre-built workflows and 60+ languages with live translation.
Sierra
SierraSierra
Feb 2024Eigenständig
EnterpriseNutzungsbasiert
Enterprise
Enterprise platform with model-agnostic architecture (OpenAI, Anthropic, Meta). Voice Sims test agents against simulated conditions before deployment. Outcome-based pricing only.
Decagon
DecagonDecagon
Jun 2024Eigenständig
EnterpriseNutzungsbasiert
Enterprise
Agent Operating Procedures defined in plain English give CX teams direct control without engineering. Multi-agent architecture where agents review each other for quality.
Ada
AdaAda
2016Eigenständig
EnterpriseNutzungsbasiert
Enterprise
Helpdesk overlay that works with any existing platform via API. Inspection and coaching tools for compliance. Serves telecom, fintech, gaming, and travel verticals.
ElevenAgents for Support
ElevenLabsElevenLabs
Feb 2026Eigenständig
KostenlosAbonnementEnterpriseNutzungsbasiert
$6-990/mo
Voice-first standalone AI agent platform with emotionally expressive speech in 70+ languages. Upload SOPs to generate no-code agents deployable across phone, chat, email, and WhatsApp. Integrates with Zendesk, Salesforce, Twilio, and existing CCaaS/CRM stacks.
Forethought
ForethoughtForethought
2018Eigenständig
EnterpriseNutzungsbasiert
Enterprise
Multi-agent AI platform — Solve (resolution), Triage (routing), Assist (copilot) — covering the full ticket lifecycle. Models fine-tuned on company-specific conversation history. Browser Agent takes actions in any browser-based system without API integration.
Maven AGI
Maven AGIMaven AGI
Nov 2024Eigenständig
Enterprise
Enterprise
Support automation platform with zero-shot deployment — no training data or manual configuration required. Proactively surfaces knowledge gaps and contradictions in existing support content.
Gladly
GladlyGladly
2014Integriert
AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert
Enterprise
Customer service platform with no tickets — one lifelong conversation thread per customer across all channels. AI uses customer LTV, purchase history, and full interaction history for context-aware resolution.
Kustomer AI
KustomerKustomer
2015Integriert
AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert
Enterprise
Unified CRM, helpdesk, and AI platform with custom objects for orders, subscriptions, and account data. Previously acquired by Meta; now a privately held company. Customer AI is priced per engaged conversation alongside seat-based platform plans.
Tidio Lyro
TidioTidio
Jul 2023Integriert
KostenlosAbonnementNutzungsbasiert
$29–300+/mo
SMB-focused AI chatbot with a free tier and 50 one-time Lyro conversations. Powered by Claude. Lyro Connect allows deployment on top of other helpdesks.

Marktüberblick

Die Tabelle vergleicht Kundenserviceagenten nach Plattformtyp (integriert oder eigenständig), unterstützten Kanälen (Chat, E-Mail, Sprachsupport, SMS, soziale Medien), autonomen Aktionen und Preis. Die meisten Agenten sind in bestehende Helpdesk-Plattformen integriert (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, Gladly, Kustomer, Tidio Lyro). Eigenständige Agenten (Ada, Decagon, ElevenAgents for Support, Forethought, Maven AGI, Sierra) werden per API mit dem vorhandenen Ticketsystem verbunden. Fast alle unterstützen Chat und E-Mail; Sprachsupport ist mit Ausnahme von Gorgias, Freshdesk Freddy AI und Tidio Lyro verfügbar. Zendesk, Freshdesk Freddy AI und Tidio Lyro unterstützen keine SMS. Alle Agenten unterstützen autonome Aktionen: Sie bearbeiten Erstattungen, aktualisieren Abonnements und führen Arbeitsabläufe aus, statt nur auf häufig gestellte Fragen zu verweisen. Die Preise umfassen Modelle pro Nutzer, Preise ab etwa 0,90 $ pro gelöstem Vorgang, Preise ab 2 $ pro Gespräch und Unternehmensverträge.

Häufig gestellte Fragen