Vergleich von KI-Agenten für den Kundenservice
In Supportkanäle und -systeme integrierte Agenten, die Gesprächsverläufe verarbeiten, Wissensdatenbanken und CRM-Systeme abfragen, Absichten klassifizieren, Vorgänge weiterleiten und begrenzte Aktionen in Supportabläufen ausführen, etwa antworten, kennzeichnen, eskalieren oder Objekte aktualisieren.
Sprachmodelle können Sie in unseren Modell-Benchmarks vergleichen.
| Produkt | Veröffentlicht | Typ | Chat | Sprachsupport | SMS | Social | Aktionen | Preis | Beschreibung | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk AI Agents | Apr 2024 | Integriert | AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert $55-169+/mo | AI layer within Zendesk Suite — uses existing help center content, ticket history, and routing rules to resolve conversations across chat, email, and voice. Built on acquired Ultimate.ai technology. | |||||||
| Intercom Fin | Mar 2023 | Integriert | AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert $29-132+/mo | Conversational support agent with Procedures for complex multi-step workflows (refunds, subscription changes). Fin 3 deploys standalone via fin.ai alongside Zendesk, Salesforce, or HubSpot. | |||||||
| Salesforce Agentforce | Oct 2024 | Integriert | AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert $2/convo+ | Salesforce-native automation with direct access to CRM metadata, objects, permissions, and workflows. Agentforce Contact Center unifies voice, digital channels, and CRM in a single layer. | |||||||
| Gorgias | 2015 | Integriert | AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert $10-900+/mo | E-commerce helpdesk with native Shopify storefront integration. AI Agent 2.0 handles refunds, returns, and order tracking autonomously, plus product recommendations in-chat. | |||||||
| Freshdesk Freddy AI | Jun 2023 | Integriert | AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert $15-79+/mo | Helpdesk AI with three tiers: Freddy Agent (autonomous resolution), Copilot (real-time agent assist), and Insights (analytics). 50+ pre-built workflows and 60+ languages with live translation. | |||||||
Sierra Sierra | Feb 2024 | Eigenständig | EnterpriseNutzungsbasiert Enterprise | Enterprise platform with model-agnostic architecture (OpenAI, Anthropic, Meta). Voice Sims test agents against simulated conditions before deployment. Outcome-based pricing only. | |||||||
| Decagon | Jun 2024 | Integriert | EnterpriseNutzungsbasiert Enterprise | Agent Operating Procedures defined in plain English give CX teams direct control without engineering. Multi-agent architecture where agents review each other for quality. | |||||||
| Ada | 2016 | Eigenständig | EnterpriseNutzungsbasiert Enterprise | Helpdesk overlay that works with any existing platform via API. Inspection and coaching tools for compliance. Serves telecom, fintech, gaming, and travel verticals. | |||||||
| ElevenAgents for Support | Feb 2026 | Eigenständig | Enterprise Enterprise | Voice-first standalone AI agent platform with emotionally expressive speech in 70+ languages. Upload SOPs to generate no-code agents deployable across phone, chat, email, and WhatsApp. Integrates with Zendesk, Salesforce, Twilio, and existing CCaaS/CRM stacks. | |||||||
| Forethought | 2018 | Eigenständig | EnterpriseNutzungsbasiert Enterprise | Multi-agent AI platform — Solve (resolution), Triage (routing), Assist (copilot) — covering the full ticket lifecycle. Models fine-tuned on company-specific conversation history. Browser Agent takes actions in any browser-based system without API integration. | |||||||
| Maven AGI | Jul 2023 | Eigenständig | Enterprise Enterprise | Support automation platform with zero-shot deployment — no training data or manual configuration required. Proactively surfaces knowledge gaps and contradictions in existing support content. | |||||||
| Gladly | 2014 | Integriert | AbonnementEnterprise $180-210+/mo | Customer service platform with no tickets — one lifelong conversation thread per customer across all channels. AI uses customer LTV, purchase history, and full interaction history for context-aware resolution. | |||||||
| Kustomer AI | 2015 | Integriert | AbonnementEnterpriseNutzungsbasiert $89-139+/mo | Unified CRM, helpdesk, and AI platform with custom objects for orders, subscriptions, and account data. Previously acquired by Meta; now independent. Unlimited-users pricing with per-conversation billing. | |||||||
| Tidio Lyro | Jul 2023 | Integriert | KostenlosAbonnementNutzungsbasiert $0-2,999+/mo | SMB-focused AI chatbot with the lowest entry point in this table (free tier, 50 conversations). Powered by Claude. Lyro Connect allows deployment on top of other helpdesks. |
Marktüberblick
Die Tabelle vergleicht Kundenserviceagenten nach Plattformtyp (integriert oder eigenständig), unterstützten Kanälen (Chat, E-Mail, Sprachsupport, SMS, soziale Medien), autonomen Aktionen und Preis. Die meisten Agenten sind in bestehende Helpdesk-Plattformen integriert (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, Gladly, Kustomer, Tidio Lyro, Decagon). Eigenständige Agenten (Ada, Sierra, ElevenAgents for Support, Forethought, Maven AGI) werden per API mit dem vorhandenen Ticketsystem verbunden. Fast alle unterstützen Chat und E-Mail; Sprachsupport ist mit Ausnahme von Tidio Lyro überall verfügbar. Zendesk, Freshdesk, Tidio Lyro und ElevenAgents for Support unterstützen keine SMS. Alle Agenten unterstützen autonome Aktionen: Sie bearbeiten Erstattungen, aktualisieren Abonnements und führen Arbeitsabläufe aus, statt nur auf häufig gestellte Fragen zu verweisen. Die Preise reichen von Modellen pro Nutzer (10–210 $ pro Agent und Monat) über Preise pro gelöstem Vorgang (0,90–3 $ pro Vorgang) bis zu Unternehmensverträgen.
Häufig gestellte Fragen
KI-Kundensupport-Agents lösen Kundengespräche über Chat, E-Mail und Telefon autonom – statt nur auf FAQs zu verweisen. Sie binden sich an Ihr CRM, Ihre Bestellsysteme und Ihre Wissensdatenbank an, um Fragen zu beantworten, Rückerstattungen zu bearbeiten, Konten zu aktualisieren und bei Bedarf an Menschen zu eskalieren.
Integrierte Agents (z. B. Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias) sind Teil einer bestehenden Helpdesk-Plattform – Sie erhalten KI plus Ticketing-Infrastruktur zusammen. Eigenständige Agents (Ada, Sierra, ElevenAgents for Support, Forethought, Maven AGI) binden sich per API an Ihr bestehendes Ticketsystem an und geben Ihnen die Flexibilität, Ihren aktuellen Helpdesk zu behalten. Sehen Sie sich die Spalte „Plattform“ in der Tabelle an.
Intercom Fin, Salesforce Agentforce, Gorgias, Ada, Gladly, Kustomer AI, Sierra, Decagon, Forethought und Maven AGI unterstützen alle fünf Kanäle: Chat, E-Mail, Sprachsupport, SMS und Social. Zendesk und Freshdesk bieten keinen SMS-Support. Tidio Lyro bietet weder Sprach- noch SMS-Support. ElevenAgents for Support bietet keinen SMS-Support. Sehen Sie sich die Kanalspalten in der Tabelle an.
Die Preise variieren: Lizenzierung pro Platz (10–210 $/Agent/Monat), Preis pro Lösung (0,90–3 $/Lösung), pro Gespräch (2 $+) und Enterprise-Verträge. Gorgias und Tidio bieten günstigere Einstiegspunkte für kleine Teams. Salesforce Agentforce bietet flexible Preise pro Gespräch. ElevenAgents for Support wirkt enterprise-orientiert, neben Plattformen wie Sierra, Decagon und Maven AGI.
Wir vergleichen Agents nach Plattformtyp (integriert vs. eigenständig), Kanalunterstützung (Chat, E-Mail, Sprachsupport, SMS, Social), autonomen Aktionsfähigkeiten und Preis. Unsere Tabelle wird regelmäßig aktualisiert. LLM-Benchmarks ansehen